Tecnologia RDM

Algumas ferramentas que utilizamos para alavancar resultados

 

Multicanalidade e Omnichannel

A multicanalidade é uma estratégia focada em oferecer diferentes canais e plataformas para interagir com clientes. Um canal pode ser um anúncio, um site ou uma mensagem. Aqui, o foco é oferecer várias opções de atendimento ao cliente.

Já o omnichannel oferece ao cliente uma experiência única, ainda que ele transite por diferentes canais de atendimento. O cliente pode comprar online de um desktop ou dispositivo móvel, ou ainda por voz e a experiência será a mesma.

Embora, à primeira vista, as duas pareçam ter o mesmo foco ao interagir com o cliente por meio de diferentes canais, os resultados de cada abordagem podem ser diferentes.

 

Discador Preditivo

A melhor performance e assertividade ocorre no discador preditivo, capaz de se auto alimentar conforme o trabalho da própria operação de atendimento.

Os discadores permitem o carregamento prévio de um mailing (lista de contatos) e a distribuição das discagens por campanhas, possibilitando diversas parametrizações para aumentar a eficiência.

Um bom discador automático também permite a priorização das discagens por horário, tipo de telefone ou contato.

Além de realizar agendamentos prévios e estipular a quantidade de tentativas necessárias por fichas.

Esse sistema possui maior inteligência e capacidade de parametrizações.

O discador automático possui um “algoritmo estatístico” que é capaz de analisar os dados históricos das discagens de cada campanha e prever a quantidade de discagens necessárias para obter a melhor performance.

Os melhores discadores preditivos do mercado analisam variáveis como:

 Tempo Médio de Atendimento (TMA);
Tempo Médio de Operação (TMO);
Tempo Médio de Fila (TME);
Quantidade de agentes disponíveis;
Quantidade de agentes em ligação;
Taxa de completamento das ligações.

 

URA (Unidade de Resposta Audível)

Uma URA pode ser receptiva ou ativa. No caso da receptiva o cliente ouvirá opções e digitará a opção que deseja para que então seja direcionado ao atendimento desejado, já a URA ativa realiza uma ligação onde interage com o cliente e após essa interatividade o cliente escolhe ou não uma opção para continuar o atendimento.

 

 

Robô de Voz

Robôs atendendo pessoas, dando explicações, proporcionando a informação que o usuário precisa e ajudando a resolver diversos problemas. Esta já é a nossa realidade.

Você pode até não perceber, mas com certeza interage com bots inteligentes no dia a dia, já que eles estão vendendo e tratando de questões ligadas ao atendimento ao cliente.

Nesta era de mídias sociais e da crescente informatização, as empresas encontram no atendimento automatizado um importante diferencial estratégico.

 

 

Porque devo contratar o Grupo RDM?

No primeiro contato agendado, iremos realizar todo levantamento inicial, a fim de entender as necessidades e prioridades da empresa, as informações captadas nesse momento serão utilizadas como base para os primeiros passos da Consultoria e viabilidade de atuação a ser aplicada.

 

Como Solicito uma Avaliação?

Você pode preencher o formulário que se encontra no site “solicite um contato”, em seguida um de nossos especialistas entrará em contato no melhor horário escolhido, ou se preferir você pode nos encaminhar um e-mail: atendimentoempresas@assessoriardm.com, solicitando um contato ou até mesmo falar direto com nosso time no WhatsApp.

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